Comment corriger l'erreur Turnstile sur GrandpaCAD
Si vous avez atterri ici, vous avez sans doute vu ceci en essayant de vous connecter ou de créer un compte :
Turnstile est le widget Cloudflare qui prouve que vous êtes un humain, pas un bot, avant qu'on vous laisse créer un compte. C'est la petite boîte qui affiche normalement juste une coche et disparaît. Quand elle ne le fait pas, ça vient presque jamais de vous, et presque jamais de nous. C'est lié à votre navigateur, votre horloge ou votre réseau.
Je vais vous guider à travers les solutions dans l'ordre où je les testerais. Pour la plupart des gens, c'est réglé à l'étape 3.
1. Rafraîchissez d'abord la page
Ça a l'air bête, mais ça marche honteusement souvent. Le challenge Turnstile est sensible au temps. Si vous avez ouvert l'onglet d'inscription et avez été distrait pendant quelques minutes, le challenge expire et le widget n'arrive pas à se recharger tout seul.
Un simple rafraîchissement du navigateur suffit la plupart du temps. Si ça ne marche pas, forcez le rechargement (Cmd+Shift+R sur Mac, Ctrl+Shift+R sur Windows). Ça contourne toute version en cache du challenge qui pourrait être bloquée.
Si l'erreur revient instantanément sans même que vous voyiez le widget, rafraîchir ne servira à rien. Passez à la suite.
2. Vérifiez que l'horloge de votre ordinateur est à l'heure
C'est la vraie solution la plus courante, et la plus surprenante. Le challenge Turnstile est signé avec un horodatage, et Cloudflare le rejette si l'horloge de votre ordinateur a un décalage de plus d'environ 30 secondes. Si vous avez déjà remplacé une batterie, fait du dual-boot, voyagé à travers plusieurs fuseaux horaires ou juste désactivé l'heure automatique pour une raison quelconque, c'est probablement votre cas.
La solution est d'activer la synchronisation automatique de l'heure :
- Sur macOS, ouvrez les Réglages Système, allez dans Général, puis Date et heure, et assurez-vous que "Régler la date et l'heure automatiquement" est activé.
- Sur Windows, ouvrez les Paramètres, puis Heure et langue, puis Date et heure, et activez "Régler l'heure automatiquement" ainsi que "Définir le fuseau horaire automatiquement".
- Sur Linux, la bonne commande dépend de votre distribution, mais
timedatectl set-ntp true couvre la plupart des configurations.
Rechargez la page après avoir réglé l'horloge. Si l'erreur disparaît, c'était ça.
3. Essayez le mode navigation privée, puis un autre navigateur
La deuxième cause la plus courante est liée à votre navigateur, que ce soit une extension ou une mauvaise entrée de cache. Le mode navigation privée écarte ces deux possibilités d'un coup, car il désactive la plupart des extensions et ignore votre cache actuel.
Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigation privée, retournez sur GrandpaCAD, et essayez de vous y connecter.
- Si la navigation privée fonctionne, le problème vient de votre navigateur habituel. Soit une extension interfère (étape suivante), soit vous avez un cookie obsolète. Effacer les cookies pour
grandpacad.com et challenges.cloudflare.com réglera le problème de cookie.
- Si la navigation privée échoue encore, essayez un navigateur complètement différent. Chrome, Firefox, Safari, Brave, tout ce que vous avez d'installé. Si un autre navigateur fonctionne, c'est le navigateur d'origine qui pose problème, et vous pouvez soit continuer à utiliser le nouveau, soit fouiller dans ses extensions.
- Si tous les navigateurs échouent, le problème ne vient pas du navigateur. Passez directement aux étapes sur le réseau.
4. Mettez en pause votre bloqueur de pubs et vos extensions de confidentialité
Les bloqueurs de pubs et les outils de confidentialité adorent bloquer les domaines Cloudflare parce que Cloudflare est aussi un fournisseur d'analyses. Le widget se charge depuis challenges.cloudflare.com, et si votre bloqueur pense que c'est un tracker, l'iframe ne se charge jamais et vous avez l'erreur.
Les suspects habituels :
- uBlock Origin
- Privacy Badger
- Ghostery
- AdGuard
- DuckDuckGo Privacy Essentials
- Brave Shields (intégré à Brave)
Pas besoin de désinstaller quoi que ce soit. Cliquez sur l'icône de l'extension pendant que vous êtes sur la page de GrandpaCAD et mettez-la en pause pour ce site, ou ajoutez grandpacad.com à sa liste blanche. Rechargez la page. Si le widget s'affiche maintenant, vous avez trouvé le coupable. Vous pouvez réactiver l'extension globalement par la suite, la liste blanche restera en place.
5. Désactivez votre VPN ou proxy
Cloudflare fait tourner Turnstile en partie sur la réputation des IP. Les nœuds de sortie VPN partagés, les proxys publics et les relais de sortie Tor traînent tous un lourd historique de trafic de bots, même si vous personnellement ne faites rien de mal. Turnstile voit l'IP, se dit "ça pourrait être un bot", et fait échouer le challenge silencieusement. Il en va de même pour les proxys résidentiels et certaines solutions d'entreprise de "navigation sécurisée".
Essayez de vous déconnecter de votre VPN pour l'étape d'inscription et regardez si le widget se charge. Vous pourrez le réactiver juste après. Si vous ne pouvez pas vous déconnecter (un appareil géré par votre entreprise, par exemple), essayez l'étape suivante.
6. Vérifiez ce que votre réseau bloque
Si vous êtes sur le réseau d'une école, d'un bureau, d'un hôtel ou d'un hôpital, il y a de fortes chances qu'il bloque silencieusement challenges.cloudflare.com. Certaines configurations Pi-hole ou DNS d'entreprise le bloquent aussi, car il est groupé avec les domaines d'analyse de Cloudflare.
La façon la plus rapide de tester ça, c'est de changer de réseau pendant soixante secondes. Connectez votre ordinateur au partage de connexion de votre téléphone, rechargez la page, et réessayez. Si Turnstile se charge sur le réseau mobile mais pas sur le WiFi, c'est que votre réseau pose problème et vous devrez soit demander à l'administrateur réseau d'autoriser le domaine de challenge de Cloudflare, soit simplement vous inscrire depuis un autre réseau.
C'est aussi dans ce cas que vous voudrez peut-être nous envoyer un e-mail, car vous ne pourrez rien corriger de votre côté si le réseau est verrouillé.
Toujours bloqué ?
Si vous avez essayé ces six étapes et que ça plante toujours, je veux être au courant. Envoyez-nous un message via la page de contact avec :
- Votre navigateur et sa version
- Votre système d'exploitation
- Si vous êtes sur WiFi, réseau mobile ou réseau d'entreprise
- Une capture d'écran de l'erreur si vous pouvez en faire une
Je lis chacun d'entre eux. Les échecs Turnstile sont parfois le signe d'un incident Cloudflare plus large du côté de GrandpaCAD, et la seule façon pour moi de le savoir, c'est quand quelqu'un me prévient.
En attendant, si vous êtes arrivé jusque-là en essayant de vous inscrire, vous pouvez aussi essayer un autre navigateur comme solution de contournement ponctuelle, et nous réglerons le reste depuis votre compte.
